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Critères pour la création d'un bon site :::::::::::: |
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Souvent, lors des premières consultations en vue de la réalisation
d'un site ou de l'élaboration d'une nouvelle version d'un site existant, il n'est pas rare qu'un client
exprime sa perplexité : « Mais qu'est-ce qui fait un bon site ? » |
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| Question pertinente, question récurrente…
Pour le consultant qui arrive avec son expérience et un regard neuf sur le projet, les réponses sont évidentes :
réflexion préalable approfondie avec toute l'équipe, cohérence du message, ergonomie rigoureuse et bien d'autres
critères entrent en jeu. « Que faire ? », s'exclame le candidat au site parfait. Eh bien, il faut se poser les bonnes questions et essayer d'y apporter les meilleures réponses. Ces quelques pages n'ont pas pour prétention de résoudre tous les problèmes et de permettre à chacun d'avoir LE site parfait. Elles n'ont pour but que de donner à celui qui veut créer ou améliorer son site les moyens de poser les bonnes questions à son prestataire pour en obtenir les bonnes réponses… |
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| Page d'accueil | |
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La création de la page d'accueil est le pivot du site. Elle doit comporter : |
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| . le logo de l'entreprise et son métier . la navigation du site . le choix des langues . éventuellement, le choix entre technologie HTML et technologie Flash |
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| La hiérarchie entre ces différents éléments doit être claire. L'internaute est habitué
à trouver la navigation principale en haut de l'écran et à gauche de l'écran. La colonne de droite est parfois
réservée à des éléments plus interactifs : inscription à un club, lien vers un événement ponctuel, lien vers
une promotion, présence d'un moteur de recherche interne, par ex.
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Le but de la page d'accueil est de permettre à l'internaute : . de comprendre le but du site et son utilité ; . d'avoir une vue globale du contenu, lui permettant de comprendre s'il y trouvera ce qu'il cherche ; . de lui donner les moyens de trouver rapidement ce qu'il cherche. |
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| Charte graphique | |
| La définition de la charte graphique est toujours très difficile, en raison de sa valeur subjective et affective. Les couleurs sont chargées de sens émotionnel ou culturel. | |
| Le rouge est
la couleur de la joie pour les Chinois, de l'aristocratie pour la France et de la mort pour l'Egypte.
Le noir a une connotation d'élégance et de classe dans le monde du luxe mais plus sinistre dans
d'autres secteurs économiques. D'autre part, une trop grande variété de couleurs peut rendre le site
criard, fatiguant pour l'œil et donc inciter l'internaute à le quitter.
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| Interaction avec l'internaute | |
| Lettre d'information La lettre d'information est un moyen très courant de fidéliser les internautes. Elle permet en outre de réunir les adresses email de personnes intéressées par vos produits ou vos services. |
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| Il faut toutefois
prévoir une case à cocher concernant leur acceptation à recevoir la lettre. C'est l'option « opt'in ».
Cette adresse ne doit servir qu'à l'envoi de la lettre d'information. Il est souhaitable que la fréquence
de l'envoi et son contenu (informations, offres commerciales de l'entreprise et/ou éventuellement de ses
partenaires, etc.) soient précisés. Il ne faut pas profiter de leur inscription à la lettre pour leur « arracher » aux internautes des informations détaillées. La plupart des internautes refusent de s'identifier pour une simple lettre d'information. Ils ne communiqueront qu'une adresse email. |
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| La délicate question des catalogues et des programmes La plupart des entreprises estiment que l'envoi de leur catalogue et de leur programme est suffisant pour justifier la « capture » des coordonnées de l'internaute. En fait, tout dépend du positionnement de l‘entreprise et du capital confiance des internautes envers la marque : . Entreprises « grand public » (Leroy-Merlin, Danone, etc) : personne ne donnera son adresse physique pour obtenir un catalogue. Il faut le donner en téléchargement à l'internaute ou en consultation gratuite. . Entreprises de luxe moyen (Hédiard, Fauchon, Lenôtre, Christofle) : ces entreprises répugnent à donner leur catalogue ou l'accès à leurs événements en téléchargement, estimant que cela nuit à leur image de marque. C'est une erreur stratégique car elles n'entrent pas dans la catégorie du « luxe exclusif ». La plupart des internautes ne sont pas prêts à donner leurs coordonnées postales pour un simple catalogue ou l'inscription à un événement. . Entreprises de luxe exclusif ou confidentiel (Swarowski, Chaumet, Baccarat) : la discrétion est parfaitement acceptée de la part de ces entreprises. |
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| Mise à jour et dynamisation | |
| Rien n'est plus agaçant qu'un site qui n'est jamais mis à jour et ne propose jamais de nouveautés. C'est pourquoi il faut régulièrement mettre à jour la page « Actualités », la liste de ses produits et/ou services, ajouter des nouveautés, | |
| voire créer des mini sites événementiels. Toutes ces actions
permettent de plus, de faire remonter le site en tête des listes des moteurs de recherche et donc de
favoriser la visibilité de l'entreprise ou de la marque.
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